Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : le 25 août 2026.

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site de trendlinxry.com pour les cours portant sur la veille des tendances médiatiques et la visualisation des sujets émergents destinés aux rédactions, aux émissions en direct et aux formats vidéo d’actualité. Elle couvre les achats de formations en ligne, les abonnements à des modules de visualisation de données et les services de suivi personnalisé. Tout client résidant en Belgique ou effectuant un achat depuis ce pays est concerné. Les produits numériques comme les accès aux plateformes de visualisation et les contenus téléchargeables entrent dans le champ d’application.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent sauf mention contraire. Aucun frais de livraison n’est appliqué pour les contenus numériques. Des frais de conversion peuvent survenir si le paiement est effectué dans une autre devise. Les promotions temporaires sont clairement indiquées avant la validation de la commande et n’affectent pas les droits légaux du consommateur.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte de crédit, virement bancaire et solutions électroniques sécurisées. Chaque transaction est soumise à une autorisation préalable par l’établissement bancaire. trendlinxry.com utilise des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes pour protéger les données de paiement. Aucune information bancaire n’est stockée sur les serveurs du site après la transaction.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé avec les détails de la commande et un numéro de référence. Le contrat est formé au moment de la réception de cet email. Le client dispose alors d’un accès immédiat aux contenus numériques concernés.

Droits de rétractation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, le client bénéficie d’un délai de quatorze jours pour se rétracter sans justification. Ce délai court à compter de la confirmation de la commande. Pour les contenus numériques, le droit de rétractation s’éteint dès le début du téléchargement ou de l’accès si le client a expressément renoncé à ce droit.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas de rétractation dans le délai légal, de défaut technique majeur ou d’annulation de la part de trendlinxry.com. Les accès déjà utilisés aux modules de visualisation ou les contenus partiellement visionnés ne donnent pas lieu à remboursement. Les offres promotionnelles et les abonnements mensuels en cours ne sont pas remboursables une fois la période entamée.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer un email à [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif. Une confirmation de réception est envoyée sous quarante-huit heures. Les demandes incomplètes sont retournées pour compléments d’information.

Examen, approbation, rejet et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est informé par email de la décision motivée. En cas de rejet, les raisons sont exposées et des alternatives peuvent être proposées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le traitement prend entre cinq et quatorze jours ouvrables selon la méthode choisie. Le client est averti lorsque le virement est initié.

Règles spécifiques pour les contenus numériques et abonnements

Les accès aux cours et aux outils de visualisation sont considérés comme des contenus numériques. Une fois l’accès activé, aucune annulation n’est possible sauf en cas de problème technique imputable au site. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation notifiée au moins sept jours avant l’échéance.

Paiements échoués, doubles prélèvements, contestations et fraudes

En cas de paiement refusé, le client est invité à vérifier ses coordonnées bancaires. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension immédiate du compte et une notification aux autorités compétentes.

Droits légaux du consommateur en Belgique

Les droits légaux du consommateur belge ne peuvent être limités par cette politique. Cela inclut les garanties légales, le droit de rétractation et la protection contre les clauses abusives. En cas de conflit, le droit belge s’applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, le client peut utiliser le formulaire de la page Contacts ou écrire à [email protected]. trendlinxry.com se réserve le droit de modifier cette politique. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de l’achat.